Udvikling af service, kvalitet og effekt

Udvikling af service og kvalitet sætter fokus på 2 sammenhængende problemstillinger:

• Svarer den leverede service til borgerens forventninger?
• Leverer vi den service og kvalitet, vores kvalitetsmål og -standar-der lover? Med andre ord: Gør vi, som vi siger? Og kan vi doku-mentere vores resultater?

Det er vigtigt at kunne besvare begge spørgsmål. Brugere vurderer ikke nødvendigvis ud fra professionelle krav. Den ældre borger er ofte fuldt ud tilfreds med maden, når den er der til tiden, er varm, varieret og smager godt. Det er derimod køkkenet, der ved, om maden er ernæringsmæs-sigt i orden.

Derfor skal fokus være dobbelt: Både på borgernes forventninger og de faglige krav og målsætninger. Derfor skal man følge op på både arbejds-indsats og resultat.

Lundgaard Konsulenterne arbejder med processer, der løbende kan sikre fokus på disse sammenhænge. Vi går gerne ind i udviklingsforløb, hvor den faglige puls er afgørende.

Vi udvikler lederkurser for interne og eksterne ledere, hvor vi arbejder systematisk med kvalitetsstyring, lean og evaluering. Samtidig har vi også erfaring med at uddanne kvalitetsinstruktører, der internt kan følge op på den mere generelle ledertræning.